Servicedesk

Hier vindt u een overzicht van de antwoorden op de meest voorkomende vragen.

• Hoe kan ik een bestaande domeinnaam naar Greenflash Hosting verhuizen?
• Moet ik mijn domeinnaam bij mijn huidige provider opzeggen?
• Hoe zorg ik ervoor dat mijn website bij een verhuizing beschikbaar blijft?
• Als ik een domeinnaam registreer, wie is dan de eigenaar?
• Hoe lang duurt het voordat mijn domeinnaam actief is?
• Wat is de DNS informatie van Greenflash Hosting?
• Wat is DNS synchronisatie?
• Heb ik ongelimiteerde toegang om mijn bestanden op de server te zetten?
• In welke map plaats ik mijn bestanden?
• Welk bestand wordt als eerste geladen?
• Hoe kom ik op het gratis controlpanel dat aangemaakt werd?
• Waar kan ik een handleiding voor Plesk vinden?
• Hoe krijg ik de Frontpage extensies geinstalleerd op mijn site?
• Hoe moet ik mijn FTP programma instellen?
• Heb ik toegang via SSH?
• Hoe kan ik CGI scripts installeren?
• Ik kan geen mail versturen, wat is er aan de hand?
• Wat zijn de instellingen voor inkomende en uitgaande mailserver?
• Wat is een POP3 email account?
• Wat is SMTP (authenticatie) en waarom moet ik geauthenticeerd worden?
• Kan ik gebruik maken van een Fallback Mailserver?
• Wat kunt u doen tegen SPAM?
• Wat is de goede manier om een mailing te versturen per e-mail?
• Hoe behandelen wij spamklachten?
• Wat is dataverkeer?
• Wat gebeurt er als ik mijn data limiet overschrijd?
• Hoe wordt er gefactureerd?
• Waarom wordt er een maand vooraf gefactureerd?
• Kan ik mijn pakket up- of downgraden?
• Worden contracten automatisch verlengd?
• Mijn account is geblokkeerd. Wat nu?

Domeinnamen

Hoe kan ik een bestaande domeinnaam naar Greenflash Hosting verhuizen?
U dient op het aanvraagformulier aan te geven dat het om een bestaande domeinnaam gaat. Greenflash Hosting zal de verhuizing dan verder afwikkelen. Bij een verhuizing van een domeinnaam wordt de registratieperiode automatisch met een jaar verlengd.

Indien u een .nl domeinnaam wilt verhuizen van uw huidige provider naar Greenflash Hosting dient u ook de onderstaande formulieren in te vullen en in te sturen (per fax, post of e-mail). Gebruik voor het invullen van beide formulieren exact dezelfde gegevens als vermeldt bij de Whois informatie van uw domeinnaam. Deze informatie kunt u hier opvragen.

Wanneer u een .com of .net domein wilt verhuizen is er geen tussenkomst van een andere partij nodig zoals bij .nl ook contracten en andere formulieren zijn hier niet van toepassing. Om verkomen dat domeinnamen ongevraagd worden verhuist wordt bij deze extensies vaak gebruik gemaakt van een 'REGISTRAR-LOCK', dit is een soort van slot op uw domeinnaam die ongevraagde verhuizingen zal verkomen, deze lock wordt niet altijd toegepast dus indien uw domeinnaam niet van deze lock is voorzien kunt u zonder enige moeite uw domeinnaam verhuizen. Indien er wel gebruik is gemaakt van een lock dan kunt u bij uw oude provider waar de domeinnaam is ondergebracht het verzoek doen om de lock te verwijderen zodat wij uw domeinnaam kunnen verhuizen.

Formulieren domeinregistratie
Om onderstaande formulieren te kunnen openen dient u te beschikken over MicroSoft Word of Adobe Acrobat Reader. Acrobat Reader is gratis te downloaden op de website van Adobe.

Formulieren .nl domeinregistratie / automatische incasso
(77 kB)	Aanvragen van een .nl domeinnaam
(94 kB)	Verhuizen van een .nl domeinnaam naar Greenflash Hosting
(78 kB)	Opheffen van een .nl domeinnaam
(82 kB)	Wijzigen van een .nl domeinnaamhouder
(28 kB)	Machtiging automatische incasso

De formulieren kunt u faxen naar nummer 084 - 222 74 19, opsturen naar ons postadres of sturen via e-mail. (zorg bij e-mail wel voor een leesbare scan)

Moet ik mijn domeinnaam bij mijn huidige provider opzeggen?
U dient er ten alle tijde zelf voor te zorgen dat uw domeinnaam bij uw huidige provider opgezegd is voordat u de verhuizing aanvraagt. Dit om te voorkomen dat u van beide partijen een factuur ontvangt voor dezelfde domeinnaam. De opzegging dient schrijftelijk te gebeuren één maand voor de vervaldatum van de betreffende domeinnaam.

Hoe zorg ik ervoor dat mijn website bij een verhuizing beschikbaar blijft?
Indien u tevens een hostingpakket voor uw website bij ons aanvraagt, krijgt u van ons na het indienen van de aanvraag een IP adres waarmee u uw website kunt uploaden naar onze server. U kunt het beste uw bestaande website ook op de server van uw huidige hosting provider laten staan totdat de verhuizing voltooid is. Hierdoor zullen uw bezoekers niets merken van de verhuizing.

Als ik een domeinnaam registreer, wie is dan de eigenaar?
Als u een domeinnaam bij ons registreert wordt deze altijd uw eigendom ongeacht of deze particulier of zakelijk wordt aangevraagd.

Hoe lang duurt het voordat mijn domeinnaam actief is?
Nieuwe domeinnamen worden in de regel binnen 24 na registratie actief.

Wat is de DNS informatie van Greenflash Hosting?
De volgende gegevens is de DNS informatie van Greenflash Hosting. U kunt deze gegevens gebruiken als u zelf een nieuw domeinnaam aanvraagt of een bestaande wilt verhuizen. Vraag eerst even welke u moet gaan gebruiken, dit is namelijk afhankelijk van de server waar uw website op staat.

DNS:
NS adres	IP nummer	Locatie DNS
ns5.contentpowerhosting.nl	85.113.242.156	Concepts ICT
ns6.contentpowerhosting.nl	89.104.165.114	WeDare
ns9.contentpowerhosting.nl	85.17.223.26	Leaseweb

Wat is DNS synchronisatie?
De server voorziet in de vertaling van een domeinnaam in een numeriek adres (ip adres) dat een computer identificeert op het internet. Uw domeinnaam is dus gekoppeld aan een nummer. Als u een domein verhuist, dan moet het nieuwe nummer worden door gegeven aan het internet. Dit duurt gemiddeld tussen de 48-72 uur. Tijdens deze periode kunnen snelle DNS servers bezoekers naar uw nieuwe adres sturen en langzame DNS servers nog naar het oude. Door niet meteen uw oude account op te zeggen heeft u 2 websites, die identiek zijn aan elkaar. Bezoekers zullen dus geen verschil in content zien. Na uiterlijk 72 uur komen alle bezoekers naar uw nieuwe webserver en heeft u geen downtime gehad.

FTP / Uw website op internet plaatsen

Heb ik ongelimiteerde toegang om mijn bestanden op de server te zetten?
U heeft ongelimiteerde toegang via FTP, 24 uur per/dag, 7 dagen per week. Een gratis FTP programma kunt u downloaden op onze download pagina.

In welke map plaats ik mijn bestanden?
Om uw bestanden voor uw bezoekers zichtbaar te maken, plaatst u uw bestanden in de map public_html. Tevens treft u in de root diverse andere mappen aan. Hieronder een korte uitleg over deze mappen en hun doel.

In de root van uw PLESK account ziet u de volgende mappen:

/anon_ftp
/bin
/cgi-bin
/conf
/error_docs
/httpdocs
/httpsdocs
/pd
/private
/statistics
/subdomains
/web_users

/httpdocs
De /httpdocs map is de map waar u uw website plaats.

/httpsdocs
De /httpsdocs map is de map waar u uw bveiligde bestanden voor de website plaats.

/cgi-bin
De /cgi-bin is de map waar u uw PERL bestanden voor de website plaats.

Alle andere mappen
Hierin staan bestanden die het account nodig heeft om god te kunnen functioneren. Indien u deze mappen aanpast, verwijdert of er iets inzet dan werkt uw account niet meer naar behoren!

Welk bestand wordt als eerste geladen?
Bestanden worden in de hierna genoemde volgorde afgebeeld, index.htm , index.html en index.php dit geldt voor zowel de root/website als alle onderliggende (sub)directories. Bijvoorbeeld: Wanneer index.php en index.htm niet bestaan wordt het index.html bestand afgebeeld. (index mag ook vervangen worden door default of home) Als geen van alle bestanden bestaan krijgt u een server error: "Directory Listing Denied", dit voorkomt dat mensen gaan browsen/rondklikken in uw bestanden/mappen. U kunt geen .asp bestanden gebruiken omdat u op een (Unix/Linux) systeem draait en hiervoor heeft u een Microsoft Windows 2003 .NET server nodig.

Hoe kom ik op het gratis controlpanel dat aangemaakt werd?
Met de gegevens die u van ons hebt ontvangen via e-mail. Hierin staat de inlog url en de gebruikersnaam en wachtwoord wat u nodig hebt.

Waar kan ik een handleiding voor PLESK vinden?
Een Engelstalige Flash handleiding van PLESK is te vinden op www.swsoft.com

Hoe krijg ik de Frontpage extensies geinstalleerd op mijn site?
Onze accounts worden opgeleverd zonder FrontPage extensies. FrontPage extensies worden niet meer ondersteund.

Hoe moet ik mijn FTP programma instellen?
Voor het instellen van uw FTP programma heeft u de volgende gegevens nodig:

• Server: ftp.uwdomeinnaam.nl, waarbij u uwdomeinnaam.nl dient te vervangen door uw eigen domeinnaam.
• Account: dit is gelijk aan de accountnaam van uw hosting account.
• Wachtwoord: deze is gelijk aan het wachtwoord van uw hosting account, tenzij u dit wachtwoord heeft gewijzigd met in het control panel van uw hosting account.

Heb ik toegang via SSH - Telnet?
Nee, shared hosting accounts hebben alleen toegang via FTP. U krijgt uiteraard volledige shell toegang via Telnet en SSH op uw eigen server (co-location). Voor de betreffende programma's kunt u gebruik maken van onze download pagina

Hoe kan ik CGI scripts installeren?
Het is mogelijk om CGI-scripts te gebruiken op een virtual server account. Om een CGI-script werkend te krijgen moet deze aan onderstaande voorwaarden voldoen. Het gaat hier alleen om CGI-scripts die in Perl zijn geschreven.

CGI-scripts kunnen in de cgi-bin directory of in de HTML directory worden geplaatst van een virtual server account. Het pad naar een script in de cgi-bin directory kan bijvoorbeeld als volgt in de html code worden opgegeven :
<form action=/cgi-bin/script_naam>

Het pad naar Perl moet er in de eerste regel van een cgi-script moet er als volgt uit te zien: #!/usr/bin/perl

Zorg ervoor dat u een script bestand altijd uploadt in ASCII mode (niet in BINARY mode) in uw FTP programma. Als u echter eerst een zogenaamde tar file uploadt moet u dit in BINARY mode doen.

Een script draait altijd onder de gebruikersnaam van de virtual server account. U moet daarom het script 755 (rwxr-xr-x) rechten meegeven om het te laten werken. Uw script zal niet werken als uw script of script directory 777 (rwxrwxrwx) rechten heeft.

E-mail

Ik kan geen mail versturen, wat is er aan de hand?
Greenflash Hosting heeft een hoog beveiligingssysteem opgezet op de servers. Dit betekent dat er een aantal instellingen in uw mailprogramma moeten worden aangepast voordat u e-mail kunt versturen.

De ADSL providers KPN-Direct, PlanetInternet en HetNet hebben met ingang van februari 2007 de maatregel genomen om al uitgaand verkeer naar poort 25 te blokkeren. Ten gevolge hiervan kunnen klanten die via deze providers een internetverbinding hebben, niet meer via de mail-server van Greenflash Hosting hun e-mail versturen. Deze klanten zullen de instellingen van hun e-mail programma moeten aanpassen.

Stel uw SMTP server (server uitgaande e-mail) in op een van de volgende SMTP servers:

Planet Internet - mail.planet.nl
KPN - mail.direct-adsl.nl
Het Net - mailhost.hetnet.nl

Het kan zijn dat uw email programma een error code laat zien bij het ophalen (en verzenden) van uw email. Vaak in de vorm van een hexa decimaal getal, dat er als volgt uitziet : 0x800CCC0E (of iets dergelijks). Dit wijst altijd op een probleem op uw eigen computer. Gebruik een zoekmachine om de uitleg over dergelijke error code's te vinden op het internet.

Hieronder vindt u een link naar een uitlegpagina voor het meest populaire e-mail programma. Indien uw e-mail programma er niet bij staat kunt u een email sturen de Greenflash Hosting helpdesk.

•   Microsoft Outlook
•   Qualcomm Eudora vanaf versie 5.x
•   Apple Mail vanaf Mac OS X 10.x

Wat zijn de instellingen voor inkomende en uitgaande mailserver?

•  Inkomende mail: uwdomeinnaam.nl
•  Uitgaande mail: (gegevens uitgaande mail eigen provider gebruiken)

Wat is een POP3 email account?
POP3 (Post Office Protocol 3) is een protocal dat gebruikt wordt om mail te downloaden van een e-mail server naar uw computer. Met een POP3 e-mail account wordt alle mail die naar uw e-mail adres worden verzonden opgeslagen op een POP3 mail server totdat u inlogt op de server en de berichten download.

Wat is SMTP (authenticatie) en waarom moet ik geauthenticeerd worden?
SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) is een protocol voor het verzenden van mail over het internet. Het wordt gebruikt in conjunctie met zowel POP3 als IMAP, protocols die u in staat stellen mail te downloaden van een mail server naar uw computer. SMTP wordt gebruikt voor uitgaande mail, terwijl POP3 en IMAP voor inkomende mail worden gebruikt.

Als u een email client wilt gebruiken zoals Microsoft Outlook of Netscape Communicator om e-mail te verzenden, moet u de client zo configureren dat deze met de juiste SMTP mail server verbindt, elke keer dat u mail verzendt.

SMTP authenticatie is een manier om ervoor te zorgen dat uitgaande mail daadwerkelijk vanaf u worden verzonden en niet vanaf iemand anders die toegang tot uw SMTP server heeft verkregen, zoals een spammer. Elke keer dat u inlogt op uw e-mail client, zult u geauthenticeerd moeten worden voordat u emal kunt verzenden. Alles wat u hoeft te doen is uw e-mail te controleren (dat wil zeggen, verbinding maken met de POP3 of binnenkomende mail server). Als u dit eenmaal heeft gedaan, bent u geauthenticeerd voor de gehele periode dat u ingelogt blijft.

Kan ik gebruik maken van een Fallback Mailserver?
Ja, u kunt ook gebruik maken van onze Fallback Mailserver. Onder de fall back mailserver dienst wordt verstaan dat er altijd een mailserver beschikbaar is die de email opvangt indien uw eigen mailserver uitvalt. Andere namen voor deze dienst zijn secundaire mx en backup mailserver. Voor grotere bedrijven is dit de meest veilige oplossing en u kunt de email ophalen als de primaire mailserver weer bereikbaar is. Kosten bedragen € 8,50 per maand.

Fallback service is ook mogelijk als aparte dienst als U een eigen mail server beheert.

Wat kunt u doen tegen SPAM?
WWW-robots (ook wel crawlers of spiders genoemd) zijn programma's die webpagina's doorlopen door gelinkte pagina's recursief op te halen. Als de robot van een spammer uw website, weblog of forum bezoekt, zal deze alle pagina's waar u naar linkt doorzoeken op e-mailadressen. U kunt u zich tegen deze robots verweren! Daarvoor hoeft u alleen maar naar de SpamPoison pagina te linken, zodat de robot van de spammer er naartoe getrokken wordt wanneer deze uw pagina doorzoekt.



Robots die e-mailadressen verzamelen zullen in een eindeloze lus terechtkomen en dynamisch gegenereerde valse e-mailadressen ophalen, waardoor ze enorme hoeveelheden gefingeerde gegevens aan de gegevensbestanden van de spammers toevoegen en die zodanig vervuilen dat ze feitelijk onbruikbaar worden. Spammers zullen hun gegevensbestanden moeten opschonen om niet zeer veel teruggekomen e-mail te ontvangen.

Wat is de goede manier om een mailing te versturen per e-mail?
Een bulk mail mag alleen verstuurd worden naar ontvangers die hier expliciet en aantoonbaar om hebben gevraagd. Dit principe heet confirmed opt-in. Elke andere manier van bulk mail (opt-out./ opt-in) is binnen ons netwerk niet toegestaan en zal dus als spam aangemerkt worden.

Eigenaren van e-mail adressen moeten dus expliciet en aantoonbaar toestemming geven voor het ontvangen van e-mail van een mailinglist. Wordt deze toestemming niet gegeven, zijn de te ontvangen e-mails van de mailinglist aan te merken als spam. Hoe geeft een eigenaar van een e-mail adres expliciet toestemming voor het ontvangen van e-mails via een mailinglist? Dat is te verifiëren door gebruik te maken van confirmed opt-in. Als een eigenaar van een e-mail adres zich aanmeldt voor bijvoorbeeld een nieuwsbrief dan krijgt deze eigenaar een verzoek tot bevestiging hierover opgestuurd. Pas op het moment dat de eigenaar van het betreffende e-mail adres de aanmelding bevestigt, geeft hij expliciet toestemming voor het ontvangen van e-mails via die mailinglist.

Hoe behandelen wij spamklachten?
Zoals hierboven aangegeven is het in ons netwerk dus verplicht om via confirmed opt-in te werken. Indien wij klachten ontvangen over spam in ons netwerk, ontvangt de spammer hooguit één waarschuwing, die direct opgevolgd dient te worden. Bij herhaling wordt het hostingaccount afgesloten. Indien de spammer een "bekende" is, wordt het hostingaccount zonder waarschuwing direct afgesloten.

Greenflash Hosting beoordeeld of de spam-klacht terecht is of niet. Aangezien het verplicht is via confirmed opt-in te werken, kunnen wij u vragen naar de bevestiging van de klagende partij. Als u deze bevestiging niet kunt overleggen, beschouwen wij het als spam.

De reden dat wij slechts één waarschuwing geven aan een spammer voordat het hostingaccount wordt afgesloten is, omdat wij in zogenaamde blacklists kunnen komen, waardoor het voor onze klanten niet meer mogelijk is om e-mail af te leveren bij bepaalde providers. Als wij op deze blacklist zouden komen kunnen wij onze dienstverlening niet optimaal houden. Hier waken wij dus voor! Wij zijn van mening dat een spammer ons netwerk en onze naam niet in gevaar mag brengen.

Dataverkeer

Wat is dataverkeer?
Dataverkeer bestaat uit het aantal MB's ( of kb/ bytes/ etc.) dat wordt verbruikt door bezoekers van uw site, het downloaden van een bestand, het versturen van e-mail en al het overige internet verkeer. Uw account verschaft u een beperkt aantal GB's dataverkeer per maand en is afhankelijk van het door u gekozen pakket.

U kunt d.m.v. uw statistieken server een indruk krijgen van de hoeveelheid dataverkeer uw website genereert. Dit is echter een ruwe indruk, want het betreft verkeer vanaf de server en niet naar de server toe. FTP- en email verkeer worden daar tevens niet in opgenomen (de statistieken server analyseert tenslotte de website cq webserver logfiles).

Wat gebeurt er als ik mijn data limiet overschrijd?
U bent zelf verantwoordelijk voor het verbruikte aantal GB's per maand. Wij houden uw verbruik zelf echter ook in de gaten. Indien u uw limiet overschrijdt zullen wij contact met u opnemen om naar een passende oplossing te zoeken (dataverkeer bijkopen of upgraden naar een zwaarder pakket). Uw site wordt niet offline gezet en wij zullen altijd samen met u bekijken wat de beste oplossing is.

Facturering / Account

Hoe wordt er gefactureerd?
Hosting pakketten worden per jaar gefactureerd. Bij de hostingpakketten vanaf XL (extra large) hebt u de keuze om per maand of jaar te betalen. Domeinnaamregistraties worden altijd per jaar gefactureerd. Alle betalingen moeten binnen 14 dagen na factuurdatum op onze bankrekening bijgeschreven zijn. U kunt uw factuur ook per automatische incasso betalen.

Waarom wordt er één maand vooraf gefactureerd?
Wij factureren één maand voordat het contract afloopt. Omdat wij de domeinregistratie één maand voor afloop moeten verlengen.

Kan ik mijn pakket up- of downgraden?
Ja, u kunt uw account op elk moment opwaarderen. U betaalt alleen het verschil tussen beide pakketten maal het aantal resterende maanden, en er zijn geen extra kosten aan verbonden. Een downgrade dient 2 maanden voor einde van het contract per gewone brief aangevraagd te worden.

Worden contracten automatisch verlengd?
Ja, om te voorkomen dat uw domeinnaam vrij gegeven wordt, worden contracten automatisch verlengd. Opzeggen doet u drie maanden voor het einde van de looptijd van een contract.

Mijn account is geblokkeerd. Wat nu?
Wanneer uw account geblokkeerd is kan dit diverse oorzaken hebben. Een van deze oorzaken is het niet of niet tijdig betalen van uw factuur. Het is van groot belang dat u de ontvangen factuur tijdig betaalt. Wanneer de betalingstermijn dermate overschreden is, dat dit onaanvaardbaar is, dan zullen wij het account blokkeren voor verder gebruik. Enkel nadat het volledige bedrag ontvangen is op onze bank rekening, zullen wij de blokkade verwijderen, en kunt u weer als normaal gebruik maken van uw account.

Op al onze transacties zijn onze Algemene Voorwaarden van toepassing.

 Domeinregistratie
 Webhosting
 Webdesign